Resumen
T-Mobile enfrenta una reacción violenta por más de un aumento de tarifas de $ 0.50 por línea telefónica. Muchos usuarios sienten níquel y dimido a medida que la tarifa se suma a otros cambios. La frustración de los clientes conduce a cancelaciones, y algunos se mudan a MVNOS rivales.
Demasiado para la Carrera de la Carrera. Los clientes de T-Mobile en todo el país se sienten menospreciados nuevamente, ya que el gigante de las telecomunicaciones toma otra porción pequeña pero real del pastel con un aumento de $ 0.50 por línea por teléfono. Descrito como un “Programas regulatorios y una tarifa de recuperación de telecomunicaciones”, el recargo se aplica incluso a algunos planes de T-Mobile que no están sujetos previamente a tarifas. Como era de esperar, los usuarios de las redes sociales están en armas, con algunos suscriptores de T-Mobile de larga data que ceden a la guerra de desgaste y cancelan sus planes que una vez más queridos (el informe móvil en Reddit a través de Phonearena).
Es comprensible que una empresa necesite ajustar los precios periódicamente para mantenerse al día con las regulaciones cambiantes. Sin embargo, para muchos clientes de T-Mobile desde hace mucho tiempo, esto se siente como una otra forma de los usuarios de níquel y dime al transmitir los costos operativos, las cosas que nuestros costos de suscripción reales deberían pagar, al usuario final.
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Para ser justos, T-Mobile tiene una gran cobertura y sigue siendo el portador más rápido.
Para ser claros, los programas regulatorios y la línea de tarifas de recuperación de Telco ya existe. El último aumento lo lleva a $ 3.99 mensualmente para líneas de voz y $ 1.60 para contratos de solo datos. No, eso realmente no es una gran cantidad. Pero esta adición singular no es lo único que aumenta la ira de los clientes de T-Mobile.
El aumento de la tarifa se produce a raíz de numerosos cambios de facturación, muchos de los cuales volaron bajo el radar. Durante años, los usuarios han informado que los planes de abuelo como la elección simple de T-Mobile parecen recibir un tratamiento de segunda clase en comparación con los nuevos usuarios. Los golpes periódicos de la tarifa, no importa cuán pequeño, suman al final. Posiblemente más impactantes, se frustran y rechazan a los usuarios a largo plazo que una vez se inscribieron con el transportista debido a su enfoque anteriormente sin sentido para los precios.
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En lo que se lee como “estos no son los droides que está buscando” momento, el sitio web de T-Mobile explica con ayuda: “Esta tarifa no es un impuesto gubernamental o impuesto por el gobierno”. Eso está muy bien, pero llamarlo los programas regulatorios y la tarifa de recuperación de telecomunicaciones dan mucho la impresión opuesta. Y si los costos de suscripción a los que los usuarios pagan actualmente no son suficientes para admitir el servicio de T-Mobile, ¿por qué la compañía todavía está en el negocio?
Lo que los usuarios están haciendo en respuesta
Mint Mobile es uno de los varios usuarios de MVNOS de bajo costo a los que huyen.
Muchos suscriptores de T-Mobile desde hace mucho tiempo ya han sido conducidos a saltar el barco. Muchos de los usuarios que dejan vapor a través de los despotratos de Reddit describen cómo moverse a los planes prepagos, la mayoría con los proveedores que no sean T-Mobile, les ha obtenido un servicio similar a costos más bajos que son más transparentes y más fáciles de administrar y predecir.
Al preguntarle a un representante de servicio al cliente sobre las tarifas, un usuario harto se enteró de que incluso se aplicaría a las líneas anteriormente gratuitas en su plan de elección simple de abuelo. Luego, el representante lanzó al usuario a actualizar a un plan GO5G, y otro usuario intervino para implicar que T-Mobile está presionando para forzar la mayor cantidad posible de opciones más nuevas y costosas.
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¿Por qué no aprovechar
El plan “mezquino” autodescrito de un usuario era llamar a servicio al cliente todos los meses para una conversación extendida, con el objetivo de eliminar las ganancias obtenidas al menos de su propio aumento de tarifas. En respuesta, otro usuario señaló: “Son solo los planes más antiguos que pagan estos ‘costos de recuperación'”, apoyando aún más la teoría de la conspiración pro-go5G.
Obviamente, nada en este mundo es gratis. Pero los caminatas de tarifas continuas de T-Mobile continúan frustrando a los usuarios que han mostrado lealtad durante mucho tiempo. La indignación proviene en gran medida del empuje de hace mucho tiempo de la corporación para ser conocido como la “Unriadora”. Doce años después de cambiar el nombre de su servicio como cadera y fácil de usar, los clientes finalmente están despertando a la realidad de que para muchos proveedores importantes, todos somos solo números en una página.
