Resumen
El nuevo modelo de suscripción paga de Garmin, Connect+, ha recibido reacción violenta de los usuarios. Los usuarios de Garmin no están dispuestos a pagar una tarifa mensual después de gastar tanto en relojes inteligentes de Garmin. Muchos usuarios están retrasando la actualización de sus relojes Garmin en respuesta a la nueva suscripción paga.
Garmin introdujo recientemente un nuevo nivel pagado para su aplicación Garmin Connect, que ofrece ideas más detalladas y personalizadas de IA basadas en sus datos de salud y actividad. Sin embargo, menos de 24 horas después de su debut, el movimiento ha provocado una reacción violenta, con muchos usuarios expresando frustración por el cambio de la marca a un modelo basado en suscripción bajo la apariencia de IA.
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El Garmin Subreddit está lleno de frustración, ya que los usuarios expresan su ira por el cambio de la compañía a un modelo de suscripción paga. Después de gastar cientos de dólares en los relojes premium de Garmin, muchos están molestos por que se les pida que pague $ 7 adicionales por mes por un análisis de salud “AI” más profundo.
Un hilo de Reddit, con más de 6.5k votos y más de 370 comentarios, está lleno de críticas de clientes infelices que se sienten decepcionados por el último movimiento de Garmin.
“No me opondría si Garmin introdujera un modelo de suscripción asequible que proporcionó todas las principales actualizaciones de software (incluido el sistema operativo) para todos sus relojes en el futuro, no solo actualizaciones limitadas para modelos premium o funciones seleccionadas durante algunos años. Muchos de sus nuevos relojes probablemente tengan hardware capaz de admitir dichas actualizaciones. Sin embargo, esto claramente no es la dirección que Garmins está tomando.
Lo que estamos viendo ahora es un intento de extraer aún más dinero de los clientes, probando hasta dónde pueden llegar con esta estrategia. En última instancia, terminaremos con lo peor de ambos mundos: tendremos que comprar un nuevo hardware solo para calificar para suscripciones que desbloquean las características que ya deberíamos tener, junto con algunas actualizaciones de aplicaciones cosméticas como consuelo “, dice el póster original.
A diferencia de Fitbits y otros relojes inteligentes, los relojes Garmin generalmente cuestan $ 800 o más, con modelos de gama alta que superan los $ 1,500. Ese ya es un precio elevado, especialmente teniendo en cuenta las características que ofrecen. Entonces, Garmin ahora pide un $ 7 mensual adicional (o $ 70 anual) para obtener información sobre la salud más detallada de sus usuarios se siente como una bofetada en su cara.
En comparación, Fitbit puede escapar con su modelo de suscripción pagado porque sus wearables están disponibles por tan solo $ 100.
Muchos usuarios han decidido dejar de actualizar sus relojes Garmin a finales de este año, gracias al nuevo modelo de suscripción paga.
Garmin debe prestar atención a los comentarios de los usuarios sobre Connect+
Antes de toda la reacción, un portavoz de Garmin proporcionó la siguiente declaración a Techradar: “La aplicación Garmin Connect es una experiencia gratuita y personalizada, y eso no desaparece”. La declaración de la compañía es precisa, ya que la introducción de Connect+ no afecta las características de salud existentes disponibles en Connect. Pero no justifica su existencia, especialmente después de que los usuarios gastan cientos de dólares en los costosos relojes de Garmin.
El nivel pagado brinda a los usuarios acceso a características como Livetrack, Performance Dashboard, que visualiza sus datos de acondicionamiento físico a través de cuadros y gráficos, y actividad en vivo. Garmin también ofrece una prueba de 30 días para que los usuarios puedan determinar si Vale la pena gastar dinero+.
Puede asumir que esta indignación de los usuarios de Garmin es temporal y que eventualmente pasarán por alto la suscripción Pay Connect+. Pero si el fiasco de la aplicación Sonos del año pasado tiene algo que ver, es que la frustración del usuario puede ser nevada en algo grande, potencialmente en espiral en un problema importante que podría causar un daño importante a la reputación de la compañía.
