El cervecero dice que ha introducido ‘compañeros de trabajo’ de AI para aumentar el potencial de su personal humano.
Tienen nombres, caras y direcciones de correo electrónico, pero los cinco nuevos colegas en Royal Unibrew de Dinamarca solo existen en el reino virtual, que el cervecero se asiente como un hito para desatar todo el potencial de su personal.
“En lo que nosotros como humanos somos buenos es nuestra creatividad, nuestra empatía, nuestro conocimiento de nuestros clientes”, dijo la directora de marketing Michala Svane a la AFP.
Svane explicó que trabajar junto con sus colegas digitales, sus empleados humanos “obtienen ayuda para un mayor trabajo basado en rutina y encontrar información”.
Con la ayuda de la compañía danesa Manifold AI, ha enriquecido a su equipo con cinco “colegas” de IA: el especialista de marca Kondikai, el analista de mercado Athena, Prometeo, que reúne todos los datos de ventas, Moller, un sumiller especializado en combinar alimentos y cerveza y especialista en comercio Ella.
Inicialmente, los asistentes operaron sin nombres, pero los cinco “colegas” ahora tienen una historia de fondo, pueden intercambiar atuendos e interactuar diariamente con otros empleados.
La compañía ha hecho fotos de los “colegas”, tres hombres y dos mujeres, todas atractivas y en forma, y los empleados humanos interactúan con ellos a través de chats y correos electrónicos.
“Cuando pusimos una foto en el agente de IA, el uso y el compromiso subieron los tiempos cuatro”, dijo Svane.
Según Svane, no ha sentido ninguna aprensión del personal humano al aceptar a sus compañeros de trabajo virtuales.
Jan Damsgaard, profesor especializado en transformaciones digitales en la Copenhagen Business School, explicó que los empleados de IA a menudo son diseñados como “personajes” para una mejor experiencia de usuario para aquellos que interactúan con ellos.
“Se crean para atender temas especiales”, dijo Damsgaard a AFP.
En Royal Unibrew, la segunda cervecera más grande de Dinamarca, Karin Jorgensen, quien dirige al equipo responsable de la recopilación y análisis de datos y conversa diariamente con Athena, su “compañero de combate”.
Por el momento, está interesada en el mercado de la cerveza no alcohólica y conversa a través de los equipos de servicio de mensajería instantánea, Athena la guía a través de informes ya completados y una visión general del mercado.
“Antes, había muchos correos electrónicos. Y tuvimos que buscar informes antiguos y hacer muchas cosas de conexión, etc.
Otra ventaja, dijo, es que el análisis y la información de recopilación pueden mantenerse internas.
“Estamos obteniendo mucho más valor y cada vez más efectivos mientras trabajamos”, dijo el analista.
Jorgensen también anticipa más desarrollos, como Athena que puede participar en las reuniones.
Pensamiento crítico
Si bien esta nueva relación puede hacer que los empleados sean más productivos, deben tener en cuenta que mantienen sus habilidades de pensamiento crítico, advirtió uno de los gerentes Lise Knuppert Hordam.
“Debes ser crítico con todo lo que proviene de Kondikai porque él es una máquina”, dijo.
“Lo que dice se basa en todos los datos que le dimos. Entonces es válido lo que dice, pero necesita un toque humano y un pensamiento creativo”, dijo.
El desarrollo de estas nuevas herramientas, o “colegas”, no es solo una hazaña tecnológica para Michala Svane, sino que también está sentando las bases para un equipo híbrido de humanos y compañeros de trabajo de IA que trabajan sin esfuerzo.
Pero cada nueva tecnología también conlleva riesgos, según Damsgaard.
En este caso, ¿qué plantea preguntas son las interacciones entre los empleados y sus colegas de IA: ¿qué sucede cuando su colega más cercano es un colaborador de IA y no una persona real? ¿Qué haces si un colega humano entra en conflicto con un compañero de trabajo de IA?
“Es algo de lo que sabemos poco”, dijo el investigador, y agregó que esperaba que tales preguntas fueran respondidas a medida que se desarrolló la tecnología.
© 2025 AFP
Cita: el cervecero danés agrega ‘colegas’ de AI al equipo humano (2025, 15 de abril) recuperado el 15 de abril de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-04-danish-brewer-ai-collagues-human.html
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