V Irgin Australia está reembolsando a 61,000 clientes que compraron vuelos en los últimos cinco años después de cobrar las tarifas de sobrecarga por los cambios en el itinerario.
La aerolínea dijo que notó un error en sus sistemas de fijación de precios, que los boletos de repuesto erróneamente después de los cambios realizados a los itinerarios de los clientes.
Un portavoz de la aerolínea dijo que los errores tuvieron lugar entre el 21 de abril de 2020 y el 31 de marzo de 2025, lo que afectó alrededor del 0.1 por ciento de las reservas realizadas durante este período.
Virgin Australia está reembolsando a 61,000 clientes que tenían boletos reprimidos por error. (Dion Georgopoulos)
Aeropuerto australiano nombrado entre los 20 mejores del mundo
Los clientes afectados serán contactados por la aerolínea y el reembolso promedio será de $ 55.
“En Virgin Australia, tenemos políticas que determinan cuándo y cómo reprimimos la reserva de un invitado cuando hacen un cambio en su itinerario”, dijo un portavoz de Virgin en un comunicado.
“Recientemente descubrimos que en algunos casos del 21 de abril de 2020 al 31 de marzo de 2025, algunas reservas fueron reprimidas de una manera que no se alinea con nuestra política y estamos reembolsando a todos los invitados impactados por esa cantidad”.
Virgin dijo que “se disculpa sinceramente” a los invitados afectados y ha lanzado un “programa de reclamo de cambio de itinerario” para contactar a los 61,000 viajeros.
Los clientes afectados serán contactados por la aerolínea y el reembolso promedio será de $ 55. (Getty)
“En Virgin Australia, queremos hacer lo correcto y eso significa reconocer cuándo nos equivocamos y solucionarnos”, continuó el portavoz.
“Hemos designado especialistas en esta área, Deloitte Australia, para acelerar el proceso de reclamos para nuestros invitados, que podrán reclamar por hasta 12 meses.
“Y, cualquier monto que los invitados elijan no reclamar será donado a la caridad”.
Virgin dijo que ha notificado a la Comisión de Competencia y Consumidor de Australia (ACCC) y trabajará con el perro guardián para garantizar que cumpla con cualquier obligación adicional.
La aerolínea ha impactado los detalles de los invitados y Virgin y Deloitte enviarán comunicación sobre cómo los clientes pueden reclamar su reembolso.
