Hoy se ha lanzado una acción de clase contra el proveedor de atención de edad avanzada Bupa sobre las acusaciones de que brindó servicios de baja calidad en sus hogares residenciales.
La demanda de la Corte Federal alega que entre julio de 2019 y abril de 2025, las casas de BUPA envejecidos Australia no lograron entregar los estándares prometidos a los residentes.
Lauren Meath, asociada senior de Echo Law en Melbourne, dice que la compañía de salud “regularmente y constantemente” no cumplió con los puntos de referencia mínimos aceptables para la atención.
Bupa es un importante proveedor de servicios de atención envejecida en Australia. (Bupa)
“Los residentes de la atención mayor y sus familias deberían poder confiar en que recibirán atención segura y de alta calidad al ingresar a la atención de ancianos.
“La experiencia debería coincidir con lo prometido y comercializado por Bupa, y lo que espera la comunidad australiana y la ley. Lamentablemente en Bupa ese no ha sido el caso”.
La Comisión Real sobre la calidad y seguridad de la atención de ancianos en 2019-2020 escuchó evidencia de “niveles inaceptablemente altos de atención de calidad inferior” en el sistema de atención de ancianos, incluso en instalaciones propiedad y operadas por BUPA.
Entre sus hallazgos, la comisión destacó la falta de personal sistémico en los proveedores de atención de mayores con fines de lucro y las fallas para proporcionar la combinación correcta de habilidades de personal.
La demanda alega que las fallas en estas áreas continúan hoy en los hogares de cuidado de ancianos de Bupa.
Los comisionados reales de la atención de ancianos Tony Pagone, a la izquierda, y Lynelle Briggs. (Foto de Arsineh Houspian) (nueve)
“Sabemos que el personal en el piso está haciendo todo lo posible para brindar atención segura y de alta calidad. Pero las enfermeras individuales, los trabajadores de atención y el personal de apoyo solo pueden hacer mucho”, dijo Meath.
“Los propios informes de Bupa confirman la falta de personal generalizado y las fallas para cumplir con el nivel mínimo de atención aceptable requerido por la ley australiana en cada una de sus instalaciones de atención.
“Estas son fallas sistémicas a nivel corporativo y a expensas de los residentes”.
La acción de clase alegó que Bupa incumplió las obligaciones contractuales que debe a los residentes bajo sus acuerdos de residente y contravistó garantías según la ley del consumidor.
La demanda busca recuperar daños por incumplimiento de contrato.
Bupa ha sido contactado por 9news.com.au para hacer comentarios.
