Sterling Bank para reembolsar a los clientes cobrados por las tarifas de transferencia el 1 de abril
Sterling Bank dice que reembolsará a todos los clientes que se les cobrará las tarifas de transferencia en las transacciones en línea realizadas el martes 1 de abril de 2025.
El banco presentó una nueva política el martes, anunciando que ya no cobrará tarifas en las transferencias en línea para todas las transacciones locales realizadas a través de su aplicación móvil, con vigencia inmediata.
El anuncio, inicialmente realizado en su mango X oficial, provocó escepticismo entre el público debido a su momento, coincidiendo con el Día de April Fools el 1 de abril. Muchos asumieron que el anuncio de tarifa de transferencia cero era una broma de marketing.
Abordar la preocupación del cliente
El lanzamiento de esta iniciativa no estuvo exento de algunos problemas. A un cliente, Ayooluwa Folarim, informó que se les cobró tarifas por dos transacciones realizadas a las 6 am del martes.
Sterling Bank aclaró rápidamente la situación, afirmando que los reembolsos se realizarían para todos los cargos entre las 12 de la medianoche y las 8 a.m.
“Logramos esto a las 8:00 a.m. esta mañana (martes). Pero #Worryless, reembolsaremos a nuestros bocones a quienes se les cobró tarifas de transferencia entre la medianoche y las 8:00 a.m. de hoy”.
Patamos esto a las 8:00 am esta mañana. Pero #Worryless, reembolsaremos a nuestros bellezas a quienes se les cobró tarifas de transferencia entre la medianoche y las 8:00 a.m. de hoy 💪
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– Sterling Bank (@sterling_bankng) 1 de abril de 2025
Al introducir esta política, Sterling Bank se posiciona como pionero en la priorización de las prácticas bancarias centradas en el cliente.
El ejecutivo de crecimiento que dirige la Dirección de Banca del Consumidor y Negocios, Obinna Ukachukwu, explicó la motivación detrás de la política.
“Creemos que el acceso a su propio dinero no debería venir con una penalización. Esto es más que una decisión financiera; es basado en valores. Refleja nuestro compromiso de hacer que la banca sea justa, inclusiva y verdaderamente centrada en el cliente”, dijo en el comunicado.
Ukachukwu enfatizó que, si bien Sterling Bank puede no ser el banco más grande de Nigeria, sigue siendo audaz y valiente en su visión para el futuro. “Estamos comprometidos a apoyar el crecimiento de Nigeria y empoderar a su gente”, agregó.
Lo que debes saber
Según la nueva política, los clientes de Sterling disfrutarán de transferencias gratuitas para todas las transacciones locales realizadas a través de su aplicación móvil. Esto conducirá a ahorros sustanciales para las personas, particularmente aquellas que administran pequeñas empresas o realizan transferencias diarias frecuentes. A medida que la banca digital se vuelve cada vez más prominente, la iniciativa de tareas de transferencia cero de Sterling establece un precedente significativo para la industria bancaria nigeriana. Este movimiento centrado en el cliente no es el primer paso audaz de Sterling hacia el apoyo público. Durante la pandemia Covid-19, el banco proporcionó pagos complementarios a los trabajadores de la salud en hospitales públicos, un gesto ampliamente elogiado por su impacto en los trabajadores de primera línea durante la crisis.
La eliminación de las tarifas de transacción se ha cumplido con una aprobación generalizada, generando reacciones positivas en las plataformas de redes sociales.
Muchos clientes han etiquetado otras instituciones financieras, instándolas a seguir el ejemplo de Sterling. Esto ha presionado a los competidores del banco para que adopten políticas similares, lo que indica un cambio potencial entre la industria.
Lo que esto significa
La iniciativa de Sterling Bank destaca las prioridades en evolución dentro del sector financiero de Nigeria, impulsado por el aumento de la adopción digital y la demanda del cliente de prácticas bancarias transparentes.
Como el primer motor para eliminar las tarifas de transferencia, Sterling Bank está estableciendo el tono de lo que podría convertirse en un nuevo estándar en toda la industria, colocando un mayor enfoque en la equidad, la inclusión y la satisfacción del cliente. La política ha encendido las discusiones sobre cómo los bancos pueden servir mejor a sus clientes sin imponer sanciones por acceder a su propio dinero, un desafío que otros bancos nigerianos pronto podrían abordarse a abordar.
