Sigue siendo desconcertante cómo los suscriptores aún se aferran a 9Mobile en esta era digital, especialmente teniendo en cuenta que la red ha sido prácticamente no funcional durante más de un mes. La interrupción prolongada ha dejado a los usuarios con frustración, se ha interrumpido de los canales de comunicación esenciales y no puede cambiar a proveedores alternativos debido a lo que muchos ahora llaman un bloqueo injustificable.
En lugar de permitir que los clientes se aceleren y busquen mejores servicios, 9Mobile parece estar en cautividad. Los informes indican que las solicitudes de porte se rechazan consistentemente, dejando a los suscriptores varados. Para empeorar las cosas, las tarjetas SIM afectadas muestran “sin servicio” o “llamadas de emergencia solo” en todo el país, lo que las hace completamente inútiles.
Una visita reciente a las oficinas de 9Mobile en Kubwa y el área central pintó una imagen grave. Con la red hacia abajo, las operaciones comerciales se detuvieron. Los empleados, con pocas o ninguna tarea en cuestión, fueron vistos inactivos, absorbidos en juegos móviles en lugar de atender a los clientes.
La frustración entre los usuarios ha alcanzado un punto de ebullición. Un suscriptor descontento, que habló con nuestro corresponsal, lamentó pérdidas comerciales significativas debido a la falla de la red. Pidió a la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) que intervenga e imponga sanciones estrictas a 9Mobile por su incapacidad para proporcionar servicios o facilitar una transición sin problemas para los clientes que desean irse.
Un representante de servicio al cliente, que eligió permanecer en el anonimato debido a la falta de autorización para hablar con los medios de comunicación, confirmó que el problema de portada surgió directamente de los desafíos técnicos en curso de 9Mobile.
“La falla está completamente en el final de 9Mobile. Los clientes que buscan cambiar a otras redes deben responder a un código de verificación de texto, pero los mensajes nunca pasan. Eso significa que están esencialmente atrapados”, reveló el empleado.
A medida que se arrastra la crisis, los suscriptores se quedan con opciones de disminución. Queda por ver si las autoridades reguladoras intervendrán para resolver la situación, pero por ahora, miles de usuarios de 9 móviles quedan en el limbo, inútiles para hacer llamadas, enviar mensajes o incluso emigrar a una red más confiable.
