Nigerian Telco, 9Mobile refuta el rumor de cierre en medio de las crecientes quejas de los suscriptores
El operador de telecomunicaciones, 9Mobile, ha descrito como falsos los rumores que sugieren que ha cerrado sus operaciones.
El rumor sigue a las quejas incesantes de los suscriptores de la telecomunda por deterioro de la calidad del servicio y su incapacidad para transferir desde la red a otra red.
9Mobile en un comunicado publicado por su gerencia el viernes admitió que sus suscriptores han enfrentado dificultades para portarse, pero negaron haber establecido cualquier restricción.
“9Mobile refuta categóricamente los rumores falsos y engañosos que sugieren un supuesto cierre de nuestras operaciones en Nigeria.
“Estas afirmaciones son completamente infundadas y tienen como objetivo causar pánico innecesario entre nuestros valiosos suscriptores.
Entendemos que algunos clientes han enfrentado recientemente desafíos, particularmente con la portabilidad de los números de teléfono móvil (MNP), un servicio que permite un cambio de red sin problemas.
“Queremos aclarar que 9Mobile nunca ha restringido a los clientes de portar a otras redes”, afirmó la compañía.
9 Mobile culpa el problema técnico
Al insistir en que sigue cumpliendo totalmente con las regulaciones de la industria y comprometido a brindar servicios justos, transparentes y centrados en el cliente, 9Mobile dijo que los problemas que se enfrentan actualmente por sus clientes son el resultado de “desafíos técnicos temporales”.
“Estos problemas ahora se han resuelto en gran medida. Algunos retrasos menores aún pueden ocurrir debido a las optimizaciones continuas del sistema, pero estamos trabajando activamente para garantizar una experiencia más suave para todos los usuarios”, agregó.
La compañía dijo que sigue siendo resistente y firme en su compromiso de superar los desafíos como una marca orgullosamente nigeriana. Garantizar una conectividad confiable para individuos, empresas y comunidades.
“Apreciamos sinceramente la paciencia y la lealtad de nuestros suscriptores durante esta transición.
“Si bien existen desafíos, estamos haciendo un progreso significativo y estamos seguros de que los días más brillantes están por delante. Seguimos dedicados a brindar un servicio excepcional y mantenerlo conectado a oportunidades ilimitadas”, declaró la telecomunicaciones.
Lo que debes saber
En los últimos años, los clientes de 9Mobile han estado experimentando interrupciones en el servicio a medida que la telecomunda tuvo dificultades para asegurar nuevas inversiones para actualizar su capacidad de red.
Esto ha visto a muchos de sus clientes portados a otras redes, lo que lleva a una caída significativa en su base de clientes.
A partir de enero de 2025, los datos publicados por la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) muestran que 9Mobile quedó con 3,2 millones de suscriptores activos de más de 22 millones de suscriptores en su apogeo en 2016.
Mientras tanto, en julio del año pasado, 9Mobile anunció que había sido adquirido por LH Telecommunication Limited para reposicionar a la Compañía. La inversión, que fue aprobada por el Banco Africano de Exportación-Importación (Afrexim), el prestamista senior a 9 Mobile en mayo de 2023, resultó en un cambio en el control de 9Bile a favor de los nuevos inversores mediante la emisión de nuevas acciones que equivalen a 95. Consideración para la inyección de capital nuevo en la empresa.
Todavía se espera el impacto de la nueva inversión, ya que los clientes de 9Mobile aún no han visto mejoras en la calidad del servicio de la compañía.
