El gobierno del Reino Unido presenta reformas digitales para simplificar y acelerar el proceso de apelaciones de inmigración
El gobierno del Reino Unido ha introducido reformas digitales destinadas a simplificar, acelerar y hacer que el proceso de apelaciones de inmigración sea más accesible.
Estos cambios, que vienen después de una extensa transformación digital, tienen como objetivo reducir los retrasos y las barreras en el sistema de inmigración.
Según el gobierno del Reino Unido, la inmigración del tribunal de primer nivel y el servicio de asilo manejan alrededor de 50,000 apelaciones de inmigración anualmente.
Estas apelaciones involucran a personas que desafían las decisiones tomadas por el Ministerio del Interior con respecto a su estado de inmigración, permiso para quedarse, deportación y autorización de entrada.
Las reformas abordan las barreras anteriores
Antes de la introducción del programa de reforma, los detalles indican que los solicitantes y el personal enfrentaron desafíos significativos. Las personas lucharon con formularios de papel complejos, particularmente aquellos que no hablaban inglés como su primer idioma.
La dependencia de los sistemas basados en papel también ralentizó el proceso, ya que el personal revisó y manejó las formas. Las reformas buscan proporcionar un servicio confiable que reduzca las barreras y simplifique el sistema.
El servicio digital trae una eficiencia mejorada
El nuevo servicio digital ha transformado el proceso de apelaciones de inmigración. Entre sus características están
Formularios de aplicación simplificados con menos campos, tiempos de procesamiento más rápidos y el uso de inglés simple para que el servicio sea más fácil de usar. La plataforma digital se integra perfectamente con los sistemas de la oficina en casa, mejorando la gestión de casos y reduciendo la carga administrativa de los HMCT.
HMCTS representa el servicio de tribunales y tribunales de Su Majestad. Es una agencia ejecutiva del gobierno del Reino Unido responsable de la administración del sistema tribunal y tribunal en Inglaterra y Gales. Los HMCT supervisa el funcionamiento de varios tribunales y tribunales, incluidos los relacionados con asuntos penales, civiles, familiares y de inmigración, asegurando las funciones del sistema legal de manera eficiente.
Los usuarios ahora pueden rastrear el progreso de su atractivo en línea en cualquier momento, y el nuevo sistema ha reducido la necesidad de audiencias debido a la introducción de una etapa de revisión de la oficina en casa.
Además, el sistema mejorado de gestión de evidencia ha llevado a que se pospongan o aplazan menos audiencias.
Un enfoque colaborativo para el diseño del servicio
La transformación digital comenzó en enero de 2019 con una fase piloto en dos centros de audiencia. El gobierno del Reino Unido trabajó en estrecha colaboración con representantes legales y organizaciones benéficas, como la justicia, la ayuda de los migrantes y el Consejo de Refugiados, para refinar el sistema.
Los comentarios de los usuarios ayudaron a dar forma al servicio, y se agregaron nuevas características antes del lanzamiento completo en febrero de 2020. Para los recurrentes, el nuevo servicio está estructurado para ser simple y accesible. Ofrece un sistema de aplicación en línea fácil de usar, una comunicación clara en cada etapa y un seguimiento de casos en tiempo real.
Otras características incluyen procesamiento de tarifas integrado, gestión de documentos simplificados y notificaciones y recordatorios automatizados. Estos cambios han resultado en que se libere más tiempo judicial para casos complejos.
Garantizar el acceso a la justicia para todos
Si bien el servicio digital ha sido un éxito, los desafíos permanecieron durante su desarrollo. Las versiones iniciales tenían una funcionalidad limitada, y los usuarios necesitaban soporte adicional para adaptarse a los nuevos procesos.
También hubo problemas para cumplir con los plazos y las órdenes de dirección, que desde entonces se han abordado. Para garantizar que el servicio permanezca accesible para todos, el gobierno del Reino Unido se ha comprometido a retener y mejorar el proceso en papel para los recurrentes que no pueden o menos seguros utilizando sistemas digitales.
Además, el soporte dedicado está disponible a través de centros de servicio para ayudar con varios aspectos del proceso de inmigración, incluido el manejo de tarifas y el procesamiento de aplicaciones.
Comentarios positivos y planes futuros
Las reformas han recibido comentarios positivos de usuarios y líderes de alto nivel en la comunidad legal. El ex presidente de los tribunales de Inglaterra y Gales elogió los cambios, diciendo: “Veo esto como el modelo para todos los tribunales restantes”.
Los detalles informan que los usuarios han informado experiencias significativamente mejoradas, especialmente con respecto a las formas simplificadas y la comunicación más clara. Los representantes legales han señalado que el servicio digital permite más tiempo para interactuar con los clientes y preparar apelaciones con mayor detalle.
Mirando hacia el futuro, el gobierno del Reino Unido planea expandir aún más el servicio digital. Los desarrollos futuros incluyen apelaciones de individuos en cárceles o centros de eliminación de inmigración, creando un nuevo proceso para aplicaciones en papel y trasladar todos los casos a la plataforma digital. El gobierno también tiene la intención de continuar haciendo mejoras basadas en los comentarios de los usuarios.
