El gobierno de los Estados Unidos demanda a Uber por la ‘facturación y cancelación engañosa “vinculada al servicio de suscripción
La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) ha presentado una demanda contra Uber Technologies Inc., alegando que la compañía de transporte y entrega de viajes se dedicó a prácticas de facturación engañosas y dificultó que los usuarios cancelen su servicio de suscripción Uber One.
Uber One es un servicio basado en suscripción que ofrece beneficios para miembros, como tarifas de entrega de $ 0 y descuentos en viajes y pedidos elegibles.
Cuesta $ 9.99 por mes o $ 96 anualmente.
La FTC acusa a Uber de cobrar a los clientes por su membresía Uber One sin su consentimiento e implementar un proceso de cancelación que disuade a los usuarios de abandonar el servicio.
Según la Comisión, los usuarios a veces se ven obligados a navegar hasta 23 pantallas diferentes y realizar hasta 32 acciones para cancelar con éxito su suscripción.
“Uber ha hecho que la suspensión de suscripciones sea” extremadamente difíciles “para los consumidores”, declaró la FTC en su presentación.
La Comisión también citó informes de los clientes que afirmaban que fueron acusados a pesar de nunca autorizar el servicio o, en algunos casos, ni siquiera tener una cuenta de Uber.
Uber reacciona, niega irregularidades
En respuesta a la demanda, Uber dijo que estaba “decepcionado” que la FTC optara por seguir acciones legales en lugar de resolver el problema a través de las discusiones.
Un portavoz de la compañía, Ryan Thornton, negó las acusaciones y dijo que las afirmaciones sobre el proceso de cancelación estaban desactualizadas.
“Las cancelaciones ahora se pueden hacer en cualquier momento en la aplicación y llevar a la mayoría de las personas 20 segundos o menos”, dijo Thornton.
También señaló que, si bien los usuarios tenían que contactar el soporte dentro de las 48 horas antes del próximo período de facturación para cancelar, “ese ya no es el caso”.
En una nueva refutación a las reclamaciones de facturación no autorizada, Uber dijo que “no se registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento”.
Al comentar sobre la demanda, el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, designado de Trump, dijo:
“La FTC de Trump-Vance está luchando en nombre del pueblo estadounidense”.
El comentario indica un cambio hacia una supervisión más agresiva de las principales empresas tecnológicas bajo la administración actual.
Firma tecnológica bajo escrutinio
Esta demanda se produce cuando la FTC intensifica su batalla legal con otras grandes empresas tecnológicas.
Un juez federal de los Estados Unidos dictaminó que Google sectores críticos ilegalmente monopolizados de la industria de la publicidad digital El fallo fue transmitido el jueves por la jueza Leonie Brinkema del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en Alejandría, Virginia, en una demanda antimonopolio emblemática presentada por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos y una coalición de los estados. El mercado del servidor publicitario del editor y el mercado de intercambio de anuncios.
Un tribunal federal en Virginia dictaminó que Google monopolizaba ilegalmente partes clave del ecosistema de tecnología de publicidad digital, mientras que el CEO de Meta Mark Zuckerberg compareció en la corte para defender las adquisiciones de Instagram y WhatsApp.
Meta respondió diciendo que la demanda está “equivocada”, señalando que la misma agencia había revisado y aprobado las adquisiciones en ese momento.
