Un cliente de Commonwealth Bank a largo plazo quedó confundido y estresado después de ser informado de que ella y las cuentas de su pareja estarían cerradas a fines de mayo sin explicación de por qué.
Brooke le dijo a John Stanley en la radio 2GB ayer que ella y su pareja han estado en el banco durante diez años.
El lunes de la semana pasada, el banco envió un mensaje de texto a la pareja diciendo que estaba cerrando todas sus cuentas.
Un cliente de Commonwealth Bank a largo plazo se ha confundido y estresado después de ser informado de que las cuentas de ella y su pareja estarán cerradas a fines de mayo. (Will Willitts/nueve)
Pensando que era una estafa, llamaron al banco, lo que confirmó la noticia.
“Dijeron: ‘Todo es real, tienes hasta finales de mayo para cerrar todas las cuentas’ … no hay razón por la cual”, dijo.
“Para el miércoles, todas las cuentas de (Brooke’s Partner) estaban bloqueadas, por lo que ni siquiera podía comprar una bebida en el trabajo ni nada.
“Los llamó, lanzaron el bloque pero dijeron que no están obligados a decirnos que tienen derecho a cerrar todas las cuentas”.
La pareja dijo que luego recibieron una carta del banco el jueves sin información sobre por qué las cuentas se estaban cerrando y dijo que su dinero tenía que ser trasladado de sus cuentas antes del 31 de mayo.
La pareja tenía varias cuentas abiertas, que incluyen un pago de automóvil, una cuenta de ahorros, tarjetas de crédito y una cuenta conjunta.
Dicen que son solo una familia regular que no tiene nada “inusual” o “dudoso”.
“Somos una familia joven con dos niños pequeños, mi pareja va a trabajar seis días a la semana”, dijo.
“Nuestra preocupación es que nos afectará a largo plazo con nuestra reputación y puntaje de crédito.
“Incluso ayer fuimos al banco a abrir nuevas cuentas, preguntaron: ‘¿Por qué estás cambiando bancos?’
“Solo teníamos que decir ‘servicio al cliente’, porque no sabíamos por qué”.
La pareja recibió las noticias justo antes del largo fin de semana, que según Brooke aumentó su estrés.
“Y todo esto sucede el miércoles, jueves, antes del largo fin de semana, así que pensamos: ‘¿Cómo vamos a resolver esto antes de que todo se cierre?'”
Los bancos en Australia se reservan el derecho de cerrar la cuenta de un cliente, según la Autoridad de Quejas Financieras de Australia.
“Las decisiones para poner fin a las relaciones con los clientes no se toman a la ligera y se toman caso por caso”, dijo un portavoz de Commonwealth Bank.
“Consideramos una serie de factores antes de tomar la cuidadosa decisión de cerrar la cuenta de un cliente y nos aseguramos de informar al cliente de esa decisión de cierre.
“Si bien apreciamos que algunos clientes deseen más información en relación con las decisiones de cierre de la cuenta, existen limitaciones en lo que se puede compartir, que incluyen nuestras obligaciones regulatorias y legales”.
