Resumen
Algunos clientes de T-Mobile están encontrando cargos inesperados en sus recientes facturas por líneas promocionales que se suponía que eran libres. Las respuestas de atención al cliente han variado, y algunos agentes emitieron créditos y lo llamaron un error, mientras que otro afirmó que un cliente no era elegible para la promoción ofrecida. Muchos clientes que participaron en la promoción de la línea libre no experimentaron una facturación incorrecta, pero los usuarios afectados deben verificar sus facturas y contactar el soporte si es necesario.
En el último mes y algunos cambios, T-Mobile aumentó los precios y comenzó al níquel y nos atenuó las tarifas “regulatorias”, y las personas están comprensiblemente indignadas. Pero para empeorar las cosas, algunos clientes están viendo un aumento en sus facturas mensuales que el transportista no anunció en las últimas semanas, una que esperamos que esté sucediendo por error.
Los aumentos de precios de T-Mobile relacionados están pasando de la misma manera tan esperada
Pareciendo solo otro portador últimamente
Varios clientes de T-Mobile en Reddit han visto un cargo por sus facturas por líneas que se suponía que eran libres (a través de Android Authority). Al menos dos de los usuarios que afirman verse afectados han contactado el soporte y recibieron un reembolso, por lo que podría ser una buena idea verificar su factura para asegurarse de que no pague demasiado este mes, especialmente si aprovechó las recientes promociones de T-Mobile que ofrecían una línea de servicio gratuita.
La atención al cliente parece estar enviando señales mixtas
A uno de los Redditors dice que se les cobró el precio completo por una nueva línea y facturó una suma adicional por hacer un cambio en la mitad del ciclo en su cuenta, a pesar de que todo lo que hicieron fue tomar T-Mobile en su oferta por una línea libre. Esta persona afirma que recibió un crédito para compensar los cargos inesperados al contactar el soporte de T-Mobile, y que el representante con el que hablaron afirmó que el error debería resolverse en el próximo ciclo de facturación.
Otra persona a la que se le cobró inesperadamente una línea gratuita dice que el agente de servicio al cliente con el que hablaron afirmó que su cuenta no era elegible para la línea libre que agregaron, a pesar de que se les ofreció la línea a través de su aplicación T-Life. Los clientes afectados parecen haber aprovechado la promoción descrita en el siguiente artículo:
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La promoción viene con algunas estipulaciones
Vale la pena señalar que la mayoría de las personas que responden al hilo de Reddit vinculado anteriormente dicen que su proyecto de ley apareció como se esperaba este mes. Algunos de estos clientes afirman haber aprovechado la promoción de la línea libre sin ser facturados más, por lo que parece que esto no es un problema para todos los que se registraron.
