Hace un tiempo, recibí un correo electrónico en el que no pensé mucho en ese momento. Resulta que me ha causado un gran dolor de cabeza. El problema es que ignoré el correo electrónico. Recibo numerosos correos electrónicos cada semana y pensé que era seguro pasar este como spam suave. No pensé que fuera el trabajo de un bot o actor malicioso, pero tampoco valió la pena.
Pero el escritor de correo electrónico se quejó, y me pidieron que me explicara. Es una larga historia, pero por razones políticas, resulta que fue un correo electrónico que yo (o alguien en nuestra organización) necesitaba tomar en serio. Fui arrastrado sobre brasas calientes, pero dudo que fuera justo. ¿Debería haber cuidado más o me han tratado injustamente?
El hecho de que este correo electrónico resultó ser importante parece algo que debería haber sido advertido de antemano. Credit: John Shakespeare
Estoy convencido de que te han tratado injustamente, y te he contado sobre la razón específica por la cual en un correo electrónico privado para ti. No entraremos en eso aquí en la columna, pero se relaciona con los detalles técnicos (eso probablemente regalaría su identidad). Lo que puedo decir es que incluso si dejamos a un lado esa razón muy particular, puedo montar fácilmente un caso que estabas en la derecha. Echemos un vistazo a por qué.
Parte de su trabajo requiere que responda a los correos electrónicos. Sin embargo, este no es un papel de servicio al cliente en el que necesita responder a todas las preguntas y quejas, sin importar cuán vexation o idiota, y se le pide que use su discreción.
Me parece que, al ejercer esa discreción, usa una regla similar a la que hago al decidir si responder a un correo electrónico. Pienso en ello como una tercera ley de física de Newton: cada acción tiene una reacción igual y opuesta. Pero donde la ley de Newton está hablando de la fuerza, nuestra versión está hablando de esfuerzo.
Recibo muchos correos electrónicos de compañías de relaciones públicas que esperan poder escribir sobre su cliente o la investigación de su cliente en esta columna. Por varias razones, principalmente el formato de la columna, esto es muy poco probable.
¿Por qué debería pasar su tiempo determinando si un correo electrónico es basura o de algún Wanker con un enlace tenue a alguien importante?
Pero eso no significa que ignore todos los correos electrónicos de las agencias de relaciones públicas. Si es obvio que el escritor ha pasado algún tiempo leyendo la columna y entendiendo sus idiosincrasias, respondo (generalmente por cortesía, un agradecimiento educado pero no gracias y una explicación de por qué). Han puesto el esfuerzo en su consulta, por lo que me siento obligado a poner el esfuerzo en una respuesta.
Si me han confundido con un reportero, y es obvio que me han agregado a una hoja de cálculo, luego envíen un correo electrónico genérico con mi nombre en la parte superior, no respondo. Su esfuerzo es mínimo, y también lo es mío.
